Ein Workflow ist ein durch die Software vorgegebener Arbeitsablauf.

Workflows haben zwei grosse Vorteile:

• Einerseits wird der User intuitiv durch den Arbeitsablauf geführt
• Andererseits wird sichergestellt, dass alle erforderlichen Felder ausgefüllt sind

Je nach Zustand des Objekts (z.B. zur Schadenerfassung) folgen Workflows automatisch und dynamisch einem anderen Ablauf.